AI 助手无法使用或任务中断怎么办？
如果 AI 助手没有正常完成任务，可以根据下面的情况检查。
**任务失败或中断后，已经完成的文档修改可能仍然保留。**重新发送要求前，请先查看操作卡片和文档，确认目前完成到了哪一步。
找不到 AI 助手入口
先检查客户端版本和入口设置：
- 当前使用 macOS 或 Windows 电脑客户端 6.0.0 及以上版本，可通过幕布下载页面 获取新版。
- 在「设置 → 通用设置」中，检查「显示『AI 助手』入口」是否已开启；如果能看到这个选项，请打开开关。
网页版和手机端将在未来支持。
看到入口不代表已有使用资格，使用 AI 助手需要有效的超级会员资格。高级会员也可能看到入口，点击后按页面提示升级。
如果已更新客户端并开启入口显示，仍然找不到入口，请通过「在线反馈」说明情况。
一直显示「正在初始化」，或初始化失败
首次使用需要准备文档数据，请保持网络连接，并按页面提示不要关闭当前窗口。
如果出现失败提示，可以先检查网络，再点击重试。如果长时间没有进展或反复失败，请记录页面提示和发生时间，通过「在线反馈」联系我们。
文件上传或解析失败
上传失败表示材料尚未成功上传；解析失败表示材料可能已经上传，但内容未能正常读取。
如果添加文件时已提示格式不支持或文件过大，请按提示更换文件。文件已添加但上传或解析失败时，可以依次检查：
- 网络连接是否正常。
- 文件在本地能否正常打开，是否需要密码才能查看。
- 如果材料过大或结构复杂，是否可以只提供本次需要的部分。
如果某个附件一直失败，可以从输入区移除，换一份材料后重新发送。移除输入区附件不会删除电脑上的原文件。
AI 助手提示找不到文档或需要补充材料
这不一定是服务故障，也可能是文档名称相近、目标不明确，或现有材料不足以完成要求。
可以在输入区用 @ 选择目标文档，再补充希望处理的范围。例如：
就处理这篇文档里的「下周计划」，按负责人分组，其他部分保持原样。
提示用量不足
请到设置中的「AI 助手用量」查看额度及本周期结束时间。你可以等待额度刷新，或在符合条件时购买扩展包。
详细规则见同系列文章《AI 助手用量与扩展包》 。
网络异常、服务异常，或任务只做了一部分
- 查看页面的错误提示，检查网络连接。
- 打开操作卡片涉及的文档，确认已经完成的修改。
- 网络或服务恢复后，结合当前结果重新发送要求，例如“保留已经完成的分组，继续整理剩余内容”。
继续处理时，请说明希望保留的结果和剩余任务。若希望恢复原来的内容，请查看《如何停止任务、撤销 AI 助手的修改？》。
仍然无法解决，如何反馈？
请通过产品帮助入口中的「在线反馈」提供：
- 大致发生时间和具体错误提示。
- 当时希望 AI 助手做什么、目前完成到了哪一步。
- 如问题涉及某篇文档，可提供文档链接；涉及附件时，可先说明文件类型和大小。
截图尽量保留错误提示和操作位置。与问题无关的私人内容可以遮挡；无需一开始就上传整份私人文档或原始附件。