充值高级版未生效怎么办？

1️⃣ 充值账号和登录账号不一致

多发生于有多个设备同时使用，在设备 A 充值后，在设备 B 发现没有到账。

1. 检查两边幕布 ID 是否一致
2. 如不一致，退出会员未到账的设备，再换另一个账号登录即可
3. 如何检查幕布 ID？

📱手机和平板端

1. 点击个人-昵称下方即为幕布 ID

💻 电脑客户端/网页

1. 点击侧边栏左上角头像-账号设置-幕布 ID

2️⃣ 账号一致，其他端都已显示会员，仅电脑端没显示

1. 如出现这种情况，是因为电脑客户端使用的为旧版本，需退出重新登录后刷新会员状态。
2. 先退出重新登录，然后去安装新版本 https://mubu.com/apps 

3️⃣ 苹果设备充值后，各个平台查看均未到账

1. 为什么会充值未生效（掉单）？

   充值高级版掉单（未生效）的原因： 您在使用苹果支付购买服务时，可能由于网络环境等原因导致支付成功的凭证未成功从苹果回传给幕布服务器，导致您的会员服务无法及时生效。

2. 如何补单呢？

   1. 首先尝试点击恢复购买 在 iOS 端幕布 App → 个人 → 会员中心 → 拖到页面最底部点击「刷新付款状态」（在 Mac 端购买的请从 Mac 端进入会员中心页面进行操作）

      

      

   2. 如仍然没有到账，请提交支付截图，反馈给我们

      点击「在线反馈」，提供幕布 ID 和订单截图，我们将在 1-3 个工作日内为你补单。

   3. 如何避免掉单呢？

      • 确保在网络良好的情况下充值；
      • 确保充值前你已验证 Apple ID，并在 App Store 绑定过支付方式；
      • 确保及时完成支付流程，若在支付过程中延时支付，或进行了切换多个 APP/绑定银行卡等操作，可能会造成连接中断的情况，从而导致充值失效。