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请问需要什么帮助?

文档或内容丢失怎么办?

情况 1:单个文档内的数据出现了丢失

方法 A:

在文档历史版本中查找:

  1. 登录幕布 PC 端或者网页版https://mubu.com/
  2. 打开对应的文档;
  3. 点击右上角【···】-【历史版本】;

    ./0.png

  4. 点击预览对应时间的历史版本;
  5. 可以选择直接恢复该版本,也可以选择创建历史版本的副本文档;

    ./1.png

  6. 移动端操作步骤如下图:点击文档的右上角【···】更多,长按>3s 下图红色框内区域,在弹出的页面中查看备份文档。

    ./2.png

    ./3.png

方法 B:

查看本地备份或按步骤卸载重装、清理数据等:

  1. 检查是否为同一个帐号,如果不是同一个帐号,请登录到正确的帐号;
  2. 若你使用的是 PC 端,可以点击头像,点击开启【查看本地备份】,然后点击对应文档右上角的【···】,点击【查看备份】查找是否有你需要的内容;

    ./4.png

    ./5.png

  3. 登录网页版https://mubu.com/,查看文档内容是否完整,并到回收站查看是否有相应的文档,若网页版内容正常,证明你的内容已经上传到服务器,请重装客户端至最新版本,或通过尝试清理本地数据来修复无法同步的问题 👇

    Windows:

    • 请打开 C 盘,在界面上端菜单栏点击【查看】并勾选【隐藏的项目】
    • 在文件管理中进入路径 ,C:\用户\用户的登录帐号名\AppData\Roaming\Mubu,删除“mubuappdata”文件夹
    • 登录帐号名可以在 Windows 设置-账户当中找到,如用户登录帐号名为 ADMIN,路径即为 C:\用户 Admin\AppData\Roaming\Mubu
    • 重新打开即可

    Mac:

    • 打开 Finder (访达),利用快捷键 Command + Shift + G,输入“~/Library/Application Support/Mubu/”前往文件夹,删除“mubuappdata”文件夹
    • 重新打开即可

3. 若各客户端及网页版均出现内容丢失

请点击https://xiaobaotong.feishu.cn/share/base/form/shrcnsSYLxSqpOcDyv3dENBCNZc进入反馈界面,提交您的信息,工作人员会在 1 个工作日内进行处理

注:提交反馈时,需要你提供文档链接,👉 获取方式:用浏览器登录https://mubu.com/,然后打开对应文档复制网址即可。

情况 2:单个文档或文件夹消失

请按照如下步骤检查:

  1. 检查你登录的是否为同一个帐号

    • 如果不是同一个帐号,请登录到正确的帐号
    • 如果确认是同一帐号,请查看【2】
  2. 登录网页版https://mubu.com/及其他客户端,通过搜索功能查找对应的文档

    • 若能够搜索,可以直接复制文档
    • 若无法搜索,请查看【3】
  3. 到回收站查看是否有相应文档

    • 若有,恢复文档即可
    • 若没有,请你回忆是否曾经删除过(免费版会员用户回收站内容只能保留七天),若确认没有删除过,请你发送你的文档名称给我们,请点击https://xiaobaotong.feishu.cn/share/base/form/shrcnsSYLxSqpOcDyv3dENBCNZc进入反馈界面提交信息,工作人员会在 1 个工作日内进行处理。

情况 3:所有文档都不见了

请按照如下步骤检查:

  1. 检查是否为同一个帐号

    • 如果不是同一个帐号,请登录到正确的帐号
    • 如果确认是同一帐号,请查看【2】
  2. 登录网页版https://mubu.com/查看内容是否完整

    • 若内容完整,请卸载重装当前客户端
    • 若内容不完整,可以参考【情况 1 和情况 2】