情况 1：单个文档内的数据出现了丢失

方法 A：

在文档历史版本中查找：

1. 登录幕布 PC 端或者网页版https://mubu.com/；
2. 打开对应的文档；

3. 点击右上角【···】-【历史版本】；

   

4. 点击预览对应时间的历史版本；

5. 可以选择直接恢复该版本，也可以选择创建历史版本的副本文档；

   

6. 移动端操作步骤如下图：点击文档的右上角【···】更多，长按>3s 下图红色框内区域，在弹出的页面中查看备份文档。

   

   

方法 B：

查看本地备份或按步骤卸载重装、清理数据等：

1. 检查是否为同一个帐号，如果不是同一个帐号，请登录到正确的帐号；

2. 若你使用的是 PC 端，可以点击头像，点击开启【查看本地备份】，然后点击对应文档右上角的【···】，点击【查看备份】查找是否有你需要的内容；

   

   

3. 登录网页版https://mubu.com/，查看文档内容是否完整，并到回收站查看是否有相应的文档，若网页版内容正常，证明你的内容已经上传到服务器，请重装客户端至最新版本，或通过尝试清理本地数据来修复无法同步的问题 👇

   Windows：

   • 请打开 C 盘，在界面上端菜单栏点击【查看】并勾选【隐藏的项目】
   • 在文件管理中进入路径 ，C:\用户\用户的登录帐号名\AppData\Roaming\Mubu，删除“mubuappdata”文件夹
   • 登录帐号名可以在 Windows 设置-账户当中找到，如用户登录帐号名为 ADMIN，路径即为 C:\用户 Admin\AppData\Roaming\Mubu
   • 重新打开即可

   Mac：

   • 打开 Finder （访达），利用快捷键 Command + Shift + G，输入“~/Library/Application Support/Mubu/”前往文件夹，删除“mubuappdata”文件夹
   • 重新打开即可

3. 若各客户端及网页版均出现内容丢失

请点击https://xiaobaotong.feishu.cn/share/base/form/shrcnsSYLxSqpOcDyv3dENBCNZc进入反馈界面，提交您的信息，工作人员会在 1 个工作日内进行处理

注：提交反馈时，需要你提供文档链接，👉 获取方式：用浏览器登录https://mubu.com/，然后打开对应文档复制网址即可。

情况 2：单个文档或文件夹消失

请按照如下步骤检查：

1. 检查你登录的是否为同一个帐号

   • 如果不是同一个帐号，请登录到正确的帐号
   • 如果确认是同一帐号，请查看【2】

2. 登录网页版https://mubu.com/及其他客户端，通过搜索功能查找对应的文档

   • 若能够搜索，可以直接复制文档
   • 若无法搜索，请查看【3】

3. 到回收站查看是否有相应文档

   • 若有，恢复文档即可
   • 若没有，请你回忆是否曾经删除过（免费版会员用户回收站内容只能保留七天），若确认没有删除过，请你发送你的文档名称给我们，请点击https://xiaobaotong.feishu.cn/share/base/form/shrcnsSYLxSqpOcDyv3dENBCNZc进入反馈界面提交信息，工作人员会在 1 个工作日内进行处理。

情况 3：所有文档都不见了

请按照如下步骤检查：

1. 检查是否为同一个帐号

   • 如果不是同一个帐号，请登录到正确的帐号
   • 如果确认是同一帐号，请查看【2】

2. 登录网页版https://mubu.com/查看内容是否完整

   • 若内容完整，请卸载重装当前客户端
   • 若内容不完整，可以参考【情况 1 和情况 2】
3. 登录网页端https://mubu.com/，然后退出登录，再把桌面端登录的账号退出，重新登录